Qui contacter si une commande personnelle tarde à arriver ?
Réponse rapide. Commencez par demander la dernière étape confirmée, la date et la cause connue. Comparez cela à la date de départ aérien réelle et aux documents déjà transmis.
Ce qu’il faut retenir
DDP AIR MAROC peut étudier un achat personnel: envoyez le lien, les variantes, la quantité et votre adresse de livraison au Maroc. L’achat est validé et chiffré avant paiement; l’expédition commence après réception et préparation en Chine.
Un contrôle ou une information manquante peut déplacer la livraison. Envoyez la référence de l’envoi et répondez rapidement aux demandes; ne payez pas de frais non confirmés par DDP AIR MAROC.
Les étapes utiles
Avant d’accepter l’envoi, suivez ces étapes adaptées au produit et au type d’opération.
- Demandez la dernière étape confirmée et la cause connue du retard.
- Transmettez la référence et répondez rapidement aux demandes de documents.
- Faites confirmer toute nouvelle date avant d’organiser la réception.
Avant de confirmer
Un envoi destiné à un particulier reste soumis aux règles applicables au produit et à son entrée au Maroc. Un service DDP ne transforme pas une marchandise réglementée en produit libre. La description et les pièces jointes doivent correspondre au produit exact et à son usage déclaré.
- Confirmez le détail du tarif et du poids facturable.
- Vérifiez la conformité et les formalités liées au produit avant tout achat ou expédition.
- Conservez la facture, la liste des colis et les échanges de validation.
Mis à jour le 11 novembre 2026. Les formalités et mesures peuvent changer: vérifiez les sources officielles au moment de l’opération.
